Dengan memanfaatkan teknologi, seperti chatbot digital yang dapat bertindak sebagai asisten layanan pelanggan online atau aplikasi AR untuk membantu memvisualisasikan produk, pengecer akan dapat menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih mulus di mana pelanggan dapat mengakses tingkat layanan dan informasi yang sama seperti yang mereka inginkan.
Jika mereka berbelanja di dalam toko. Ini akan sangat membantu meningkatkan kepercayaan pembelian konsumen melalui tingkat keamanan dan jaminan yang lebih tinggi yang dapat ditawarkan oleh teknologi ini, yang berarti mereka akan merasa nyaman berbelanja lebih banyak secara online.
Membeli barang di Internet bisa membuat ketagihan-sekali Anda mulai, Anda tidak bisa berhenti-karena dapat dilakukan di mana saja, kapan saja.
Namun, sebelum munculnya pasar raksasa dan situs web eCommerce, setiap orang harus memasukkan belanja ke dalam daftar tugas mereka, sementara saat ini Anda hanya dapat duduk di sofa, menggesek layar perangkat Anda, dan mengklik tombol untuk melakukan pembelian.
Namun, meskipun menyukai kenyamanannya, mayoritas konsumen masih akan pergi ke toko batu bata dan mortir untuk membeli barang-barang besar, menurut sebuah studi baru.
Hampir setengah dari konsumen yang disurvei oleh perusahaan pemasaran digital PushOn mengatakan mereka lebih suka membeli produk mahal seperti dapur atau kamar mandi baru di dalam toko.
Alasannya agar mereka bisa melihat dan meneliti produk sebelum memutuskan untuk membelinya.
Laporan tersebut mengungkapkan 47% dari 1.000 konsumen benar-benar melakukan riset online, dan begitu mereka memiliki hati yang tertuju pada suatu produk, mereka akan membelinya di toko fisik. Di sisi lain, 70% mengatakan mereka telah membeli barang mahal secara online tetapi hanya setelah melihatnya di toko.
Itu hanya menunjukkan bahwa terlepas dari kemudahan dan kenyamanan belanja online, kebanyakan orang masih ingin melihat dan merasakan suatu produk, terutama yang mahal seperti mobil, untuk memastikan bahwa mereka tidak membuang uang.
Namun, mereka tidak berpikiran tertutup sama sekali; 45% konsumen mengatakan mereka bersedia melakukan pembelian mahal secara online jika situs web menawarkan teknologi yang memungkinkan mereka merasakan suatu produk sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat.
Apakah Chatbot adalah masa depan eCommerce?
PushOn memperoleh berbagai pendapat dari responden survei mereka mengenai alat mana yang harus dipertimbangkan situs eCommerce untuk membujuk mereka membeli barang mahal secara online.
40% mengatakan mereka akan senang menggunakan chatbot untuk menguji produk sebelum membelinya. Karena teknologi ini menggabungkan gambar digital ke dunia nyata, pembeli online akan dapat melihat dan merasakan suatu produk dengan menempatkan gambarnya di atas pandangan mereka tentang kenyataan.
Di sisi lain, 41% responden mengatakan menerapkan keamanan online yang lebih ketat akan membuat mereka merasa aman saat membeli barang mahal, sehingga kepercayaan diri mereka untuk berbelanja lebih banyak.